PRODUCTOS Y PROCESOS
El diseño de productos y proceso se ocupa de que bien y servicios se generan y del equipo y personal necesarios para producirlos. Nótese la gran necesidad implícita de cooperación entre el departamento de ingeniería, el de mercadotecnia, el del personal, el de finanzas, el de producción y otros.
Las ideas de productos nuevos provienen del ambiente del mercado y del área técnica (investigación e ingeniería) de la organización. Las compañías de ordinario se sirven de los estudios de factibilidad para ayudar a determinar si los productos pueden fabricarse y comercializarse obteniendo utilidades. De ser así, puede proseguir el diseño de productos y de procesos y se inician las pruebas de mercado. Los planificadores del producto deben además hacer los arreglos a fin de conseguir los recursos que se necesitan para generar los productos.
DISEÑO DE PRODUCTOS Y DE LA PRODUCCIÓN
El diseño y elaboración de un producto comprenden varias actividades. Se ha sugerido los siguientes pasos:
1.- Crear ideas de productos investigando las necesidades de los consumidores y analizando las alternativas.
2.- Seleccionar un producto sobre la base de diversas consideraciones, como los datos del mercado, y análisis económicos, y hacer un estudio general de factibilidad.
3.- Preparar un diseño preliminar mediante la evaluación de varias alternativas, tomando en consideración la confiabilidad, calidad y necesidades de mantenimiento.
4.- Llegar a una decisión mediante el desarrollo, prueba y simulación de los procesos, para ver si funcionan.
5.- Decidir si las instalaciones actuales de la empresa son adecuadas o si se requieren instalaciones nuevas o modificadas.
6.- Seleccionar el proceso para la producción del bien; considerar la tecnología y los métodos disponibles.
7.- Después de diseñar el producto, preparar la distribución física de las instalaciones, planear el sistema de producción y programar las tareas.
Elementos del diseño de productos:
Generación de la idea: Las ideas se pueden generar a partir del mercado o a partir de la tecnología. Ideas de mercado: son aquellas que se derivan de las necesidades del consumidor. La identificación de las necesidades del mercado puede llevar entonces al desarrollo de nuevas tecnologías y productos para satisfacer estas necesidades.
Ideas de tecnología: las ideas también pueden surgir de la tecnología disponible o nueva. La explotación de la tecnología es una fuente muy rica de ideas para nuevos productos.
Selección del producto
La selección debe pasar por tres pruebas básicas:
1) Potencial de mercado
2) La Factibilidad financiera
3) Compatibilidad con operaciones.
El análisis del producto consiste en identificar las mejores ideas y no el de llegar a una decisión definitiva de comercialización y producción.
Diseño preliminar del producto: En el diseño preliminar se debe tomar en cuenta:
1) Costo
2) Calidad
3) Rendimiento del producto.
El resultado debe ser un diseño de producto que resulte competitivo en el mercado, este elemento especifica por completo el producto.
Construcción del prototipo: La construcción del prototipo puede tener varias formas. Como parte del diseño se pueden fabricar a mano varios prototipos que se parezcan al producto final en bienes; en servicios se puede probar el concepto del servicio en un solo punto en su uso real.
Pruebas: Las pruebas en los prototipos buscan verificar el desempeño técnico y comercial del producto. Para incorporar los resultados de las pruebas como cambios de ingeniería en el diseño final.
Diseño definitivo del producto: Se realizan los dibujos y especificaciones finales para el desarrollo del producto. Se enfoca en la terminación de las especificaciones de diseño para que se pueda proceder con la producción.
DISEÑO DEL SERVICIO
El término ‘diseño de servicios’ surge a partir de investigaciones de marketing de servicios publicadas entre finales de los setenta y mediados de los ochenta. Se acredita su desarrollo inicial a organizaciones multinacionales progresivas como Virgin Atlantic, Visa y Hoteles Hilton; y a consultoras de diseño estadounidenses e inglesas como IDEO y el UK Design Council.
Cinco principios del diseño de servicios:
1. Está centrado en el consumidor y usuario : El diseño de servicios cambia la mirada centrada en la organización por una que desea generarle verdadero valor al consumidor y usuario. Esto no sólo requiere entender los datos demográficos y estadísticos de los consumidores y usuarios del servicio sino también comprender a profundidad sus necesidades, hábitos, expectativas, motivaciones, cultura y contexto social para generar un servicio que los satisfaga.
2. Utiliza la co-creación : El diseño de servicios intenta involucrar a todos los públicos de interés del servicio como a expertos en el proceso de desarrollo, prototipeo, prueba, implementación, evaluación y mejora continua para integrar su conocimiento y co-crear el valor del servicio.
3. Busca generar una experiencia secuenciada: La experiencia de un servicio se compone de las interacciones que tienen los consumidores y usuarios en múltiples puntos de contacto, por lo que la calidad del servicio se define por qué tan bien se conectan estos puntos. El diseño de servicios visualiza al servicio como una secuencia de fases conectadas e interrelacionadas que deben estar cuidadosamente orquestadas para producir una narrativa coherente que permita tener una experiencia placentera.
4. Debe evidenciar lo invisible: El diseño de servicios utiliza elementos tangibles para hacer visible lo intangible del servicio y evitar que aspectos específicos pasen inadvertidos. La evidencia que experimenta el consumidor y usuario incluye diferentes aspectos, como la infraestructura donde tiene lugar el servicio, los implementos físicos que se utilizan para ofrecerlo y otros elementos que se intercambian, como correos, brochures y productos. Esta evidencia debe demostrar que la organización se esmera en garantizar la calidad del servicio y sirve como detonante de buenas rememoraciones después de finalizado el servicio.
5. Tiene una mirada holística : El sistema del servicio incluye los actores humanos y elementos no humanos que conforman al servicio como la estructura y cultura de las organizaciones que lo proveen. El diseño de servicios debe vislumbrar el sistema completo del servicio para entender las relaciones existentes entre sus elementos con intención de producir los valores proyectados en el tiempo y el espacio.
OPINIÓN:
El diseño de un producto esta influenciada por el mercado, saber que productos son los que necesitan los clientes. Así se llega a realizar un diseño preliminar para tener una vista previa del producto a realizar, tomando en cuenta la calidad y los cosos de producción, decidir si las instalaciones son optimas para realizar el producto y por ultimo hacer una planeación de tareas de producción. El diseño del servicio es estructurar las diversas actividades que proporcionan los empleados con el cliente, de acuerdo con los cinco principios de diseño de servicios, el principal objetivo es el consumidor o cliente, busca que los clientes se lleve una satisfacción con la persona que lo atiende, así es cliente tendrá mas intensiones de regresar. Tiene que evidenciar lo invisible, ya que es el servicio es algo intangible; esta se debe de demostrar de manera verbal y si se lleva una mala impresión de la persona que lo atiende es muy probable que no regrese, porque nosotros como seres humanos solo vamos a lugares donde nos sentimos cómodos.
El diseño de un producto esta influenciada por el mercado, saber que productos son los que necesitan los clientes. Así se llega a realizar un diseño preliminar para tener una vista previa del producto a realizar, tomando en cuenta la calidad y los cosos de producción, decidir si las instalaciones son optimas para realizar el producto y por ultimo hacer una planeación de tareas de producción. El diseño del servicio es estructurar las diversas actividades que proporcionan los empleados con el cliente, de acuerdo con los cinco principios de diseño de servicios, el principal objetivo es el consumidor o cliente, busca que los clientes se lleve una satisfacción con la persona que lo atiende, así es cliente tendrá mas intensiones de regresar. Tiene que evidenciar lo invisible, ya que es el servicio es algo intangible; esta se debe de demostrar de manera verbal y si se lleva una mala impresión de la persona que lo atiende es muy probable que no regrese, porque nosotros como seres humanos solo vamos a lugares donde nos sentimos cómodos.